Contabilizei abre vaga remota para Analista de Atendimento Pleno – A Contabilizei está com processo seletivo aberto para a contratação de Analista de Atendimento Pleno em trabalho remoto. A vaga é direcionada para profissionais com ensino superior completo que desejam atuar no ecossistema de integração de novos clientes (onboarding), garantindo uma experiência inicial ágil, eficiente e resolutiva.
A oportunidade oferece modelo de trabalho home office, permitindo a candidatura de profissionais de qualquer região do Brasil. O cargo combina o suporte operacional em demandas complexas com a análise estratégica de dados, mapeamento de processos e criação de automações na plataforma de atendimento.
Sobre a Contabilizei
A Contabilizei é uma das principais empresas de soluções contábeis e abertura de empresas do Brasil, focada em simplificar a rotina de quem empreende. A cultura interna chama seus colaboradores de “Guardiões”, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e focado em alta performance, desenvolvimento contínuo e autonomia.
Como funciona a vaga de Analista de Atendimento na Contabilizei
O profissional atuará diretamente na resolução de casos de atendimento de alta complexidade, funcionando como ponto de referência técnico e operacional para a equipe de Assessores de Onboarding. Além disso, a função exige olhar crítico e analítico para identificar a causa raiz de problemas frequentes enfrentados pelos clientes.
Outro pilar da atuação envolve a otimização de fluxos de trabalho. O analista será responsável por criar e atualizar conteúdos na base de conhecimento (artigos e FAQs), além de desenvolver automações de baixo e médio impacto no sistema Zendesk, eliminando tarefas manuais e melhorando a eficiência global da área.
Principais atividades do cargo
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Investigar e solucionar chamados e atendimentos ao cliente de maior complexidade.
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Dar suporte operacional aos Assessores de Onboarding na resolução de gargalos do fluxo.
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Acompanhar a performance das jornadas de integração e propor correções imediatas de processos.
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Analisar dados e identificar a causa raiz de insatisfações ou contatos recorrentes.
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Auditar a qualidade das informações operacionais e emitir relatórios de tendências para suporte à gestão.
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Escrever, revisar e manter atualizada a base de conhecimento interna e os artigos de FAQ externos.
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Desenhar novos fluxos de trabalho e implementar automações (como macros e gatilhos) na ferramenta Zendesk.
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Requisitos para a vaga de Analista de Atendimento Pleno
Requisitos obrigatórios:
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Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
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Domínio prático de ferramentas de gestão de atendimento (como Zendesk).
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Comunicação escrita clara, objetiva e bem estruturada.
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Habilidade com Pacote Office ou Google Workspace (especialmente planilhas e documentos).
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Agilidade de digitação e facilidade para administrar múltiplas telas simultaneamente.
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Conhecimento em mapeamento e desenho de processos operacionais.
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Domínio de técnicas de análise de causa raiz.
Diferencial:
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Familiaridade prévia com rotinas contábeis.
Modelo de trabalho e contratação na Contabilizei
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Modalidade: Trabalho remoto (Home Office).
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Abrangência: Brasil.
Salário e benefícios informados
A empresa não especificou a faixa salarial exata para esta posição no anúncio oficial da oportunidade.
Lista de benefícios fornecidos:
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Plano de Saúde
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Plano Odontológico
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Psicoterapia Online
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TotalPass
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Seguro de Vida
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Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
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Parcerias de desconto em universidades e cursos de idiomas
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Seguros diversos (Programa Despreocupe-se)
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Ambiente de trabalho sem exigência de traje formal (no dress code)
Como se candidatar à vaga na Contabilizei
Para participar do processo seletivo, o candidato deve enviar o currículo diretamente pela página oficial de carreiras da empresa.
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